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12月27日晚上7點，由康城口腔教育學(xué)院打造的線上教育平臺“康城口腔云課堂”正式開課了。（精彩課程回放掃碼收看）
本次課程特約周廣原老師深度分析現(xiàn)在口腔醫(yī)院的從業(yè)人員都深感困擾的醫(yī)患溝通問題。
患者流失的3大原因
對于面對正畸患者的牙科醫(yī)生來說，醫(yī)患溝通的最大特點在于醫(yī)生和患者之間信息不對等。醫(yī)生要學(xué)會用各種模型、圖譜為患者講解，或者把難以理解的重點部分做成合適為患者講解的PPT，比如各種托槽之間材質(zhì)的差別和佩戴體驗等，向患者清晰地解釋一些專業(yè)術(shù)語，患者容易懂，才能迅速做選擇。
很多醫(yī)院的洽談師和醫(yī)生之間溝通不夠，洽談師對醫(yī)生做的案例根本不了解，洽談師只能跟客戶溝通托槽的相關(guān)內(nèi)容，而不能以案例輔助的形式去和患者溝通。事實上，洽談師更多的要跟患者溝通正畸醫(yī)生的資質(zhì)情況、榮譽表現(xiàn)以及正畸醫(yī)生做過的和該患者類似的案例情況，這樣才能更多展示醫(yī)生的技術(shù)能力，此外，在案例展示過程中一定要注意保護患者隱私。
大部分的正畸患者心理狀態(tài)都是“不著急”的，洽談師要學(xué)會管理好自己溝通的結(jié)構(gòu)性，不要有急功近利的心態(tài)，把握好溝通的節(jié)奏。
作為專業(yè)的洽談師首先要了解患者對正畸的期望值是怎樣的，了解患者想達到的效果，然后根據(jù)患者的五官比例和協(xié)調(diào)性給出專業(yè)的意見，但這些意見要建立在患者自己期望值的基礎(chǔ)上。
《康城口腔云課堂》是由康城口腔教育學(xué)院打造的線上教育平臺，來自首都醫(yī)科大學(xué)、北京醫(yī)科大學(xué)的專家、學(xué)者組成超強專家組，為口腔從業(yè)者提供的技術(shù)培訓(xùn)、會診交流和洽談師培訓(xùn)等，包括口腔內(nèi)科、口腔外科、口腔修復(fù)、口腔種植、正畸、牙周等項目，幫助牙醫(yī)不斷在技術(shù)和溝通能力上得到升級。
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