近些年來，城市里出現(xiàn)了各類民營口腔診所，隨著客戶的口腔健康意識的增加，很多口腔診所迎來了春天，但是隨著競爭加劇，診所存在的客流量降低、管理混亂等問題逐漸暴露。
對于口腔民營腔診所來說，技術(shù)是根基，同時，做好管理工作也是診所經(jīng)營的重中之重。想要做好診所的管理工作，企業(yè)制度、企業(yè)架構(gòu)、團(tuán)隊打造、服務(wù)流程等任務(wù)，缺了哪一方面都不行。與公立醫(yī)院發(fā)展策略不同，民營口腔診所作為市場化程度較高的口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要建立起來一套屬于自己的內(nèi)部管理體系，如果缺少系統(tǒng)的思考和科學(xué)的管理模式，在制定醫(yī)院內(nèi)部的規(guī)章制度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、營銷策略的過程中，就會遇到困難，反復(fù)試錯，提高診所的管理成本。
多數(shù)的民營口腔診所的負(fù)責(zé)人也是牙科醫(yī)生，甚至有些小型牙科診所一個主任醫(yī)生負(fù)責(zé)診所的幾乎全部事項。這對醫(yī)生來說是不小的挑戰(zhàn)。一方面因為醫(yī)生缺少管理培訓(xùn)，管理意識不強(qiáng)，另一方面是技術(shù)者與管理者角色轉(zhuǎn)換比較困難，在管理上就顯得力不從心。所以，當(dāng)診所發(fā)展到一定階段后，經(jīng)營者必須要進(jìn)行轉(zhuǎn)變角色，打破原有的舊思維定式，不能光顧著只抓技術(shù)、業(yè)務(wù)，同時還要投入更多時間、精力去做好醫(yī)院的管理。一個管理到位的口腔診所，絕不僅僅是只有醫(yī)生技術(shù)好，而是有完善的企業(yè)管理體系，包括企業(yè)文化，企業(yè)愿景，企業(yè)價值觀，組織架構(gòu)的搭建，崗位職責(zé)職能的制定，績效考核的實施，可以說不管是口腔診所，還是其他民營診所，或者其他民營企業(yè)不可缺少的部分。口腔診所的發(fā)展需要全體員工的共同努力，所以診所老板一定要明確員工職責(zé)、合理分配工作、適當(dāng)放權(quán)。建設(shè)合理的薪酬體系和獎懲制度，讓優(yōu)秀員工更有動力。在口腔診所經(jīng)營者做好醫(yī)院自身的管理工作的同時，管理客戶的問題對于診所同樣重要，所以口腔診所在對客戶進(jìn)行管理時，一定要做好客戶數(shù)據(jù)內(nèi)容，給客戶定位，這樣方便細(xì)分客戶類型，根據(jù)不同客戶的需求，為客戶量身定制適合的產(chǎn)品及增值服務(wù)。在服務(wù)完畢后，診所要做對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，及時改進(jìn)服務(wù)過程中的不足之處，才會有后續(xù)的復(fù)購和口碑傳播。口腔診所作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，本質(zhì)還是做好醫(yī)療技術(shù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好的技術(shù)與服務(wù)追求的就是細(xì)致，從細(xì)節(jié)、從點滴做起。好的服務(wù)能打破隔閡，拉近距離，從而更容易讓顧客產(chǎn)生消費(fèi)。所以，診所在內(nèi)部管理上要更注重注重管理細(xì)節(jié)，隨時復(fù)盤，找到服務(wù)中的問題，及時糾正。從細(xì)節(jié)管理層面來說，毋以“細(xì)”小而不為，管理工作必須要落實全面！事實上，決定民營口腔診所成敗的因素有很多，難以做到兩全其美。康城口腔成立21年來，摸索出來一套行之有效的口腔診所管理體系、醫(yī)生技術(shù)培訓(xùn)體系和營銷體系，幫助口腔診所迅速從品牌到管理進(jìn)行全方位提升，加盟康城，共同開啟口腔診所的黃金時代。
